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                    管理資訊問答

                    質量管理的潛在規律

                    發布者:無錫暢舟企業管理咨詢有限公司 發布時間:2017-11-10 11:15:27 點擊次數: 關閉

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                    發現問題,暴露問題

                    搞質量要高調。在策劃,實施到監督檢查和改進的整個過程中,關于質量的事情要全員參與,要全員知曉,增強全員的質量意識,讓所有人都認識到質量部門的存在。

                    質量人要低調。千萬不能過于強勢,惹人厭煩,給工作帶來不必要的麻煩。質量人要和藹、要和風細雨的、潤物細無聲的。

                     

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                    質量部應該“堅持”

                     

                    堅持標準!質量部就像法院,有法可依必須客觀裁決,另外也要尊重具體事實,適用“減刑”條款時,也要考慮,這個“量刑”過程,也體現了柔性的一面。

                    在執行質量工作的同時,不斷評審、反映、討論和修正標準,使標準能夠貼近現實、貼近實際需要,千萬不能是紙上談兵,質量是腳踏實地的東西,絕不是喊喊口號或者做做樣子。

                     

                    當公司的資源、系統等各方面條件不具備高質量的要求時,應先就當前能夠夠得著的質量進行控制、穩定,之后隨著系統的不斷改善,提高質量標準,質量水平也就隨之提高了。

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                    用數據說話,用事實說話!

                     

                    做質量的人必須是有責任心和有較真心的人,強不強勢是另一方面,面對質量問題的發生,把問題產生的原委調查詳細,責任分析明確,不管是生產部還是工程部都無言以對的時候,質量人就是強勢的。

                     

                    用數據說話,用事實說話!

                     

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                    有立場,有原則,有堅持

                     

                    做質量首先要有是有立場,有原則,有堅持的地位,但是現實中受很多因素影響,有時候整個公司的品質部其實就是一個返工部,是一個受氣部,同時因為交期問題而違背品質原則。同時品質人員好像都要懂點技術,不然很容易被忽悠。

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                    品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢"

                     

                     品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢"

                     

                    “強勢”兩字最好分開來用,放在一起會讓人誤解的。做品質要經常說"我們.....", 而盡量不要說"你你你......"

                     

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                    給品質留有一定的空間去周旋

                     

                    做品質不是把企業作死,不良品想出貨可以評審處置,可以讓步接收,可以緊急放行,凡此種種。都給品質留有一定的空間去周旋,但是整個過程卻絕對需要領導的支持。改善方案能否取得預期的成果還得需要一定的權限支持。

                     

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                    最新進展匯報至老板

                     

                    把跟蹤事項的最新進展不厭其煩的匯報至老板,公布于眾,把不配合的部門曝光,一是不背黑鍋,明確責任部門,二是給相關部門施壓,讓他們覺得再不配合那就是情理不容。


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                    對現行以及整改的過程、結果進行評價

                     

                    不但要喊出問題出現的地方,還應參與到其中問題的探討與解決,站在客戶的監督對現行以及整改的過程和整改結果進行評價。質量部門應該獨立出來,應該受總部(或boss)的直接領導,如果在體系內就很難放手去做事。

                     

                    9

                    分析問題,解決問題,協助改善

                     

                    部門各司其職,質量部在公司中,一般扮演質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等角色,并不只是發現發現問題,暴露問題,踢氣球似的把問題踢出,監督別人做好改善,而是分析問題,解決問題,協助其他部門改善,這樣才在公司存在有價值。

                     

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                    質量部(包含QA和QC)的職能

                     

                    做好事情、做對事情、做的合理合適,并且要高調的做這些事情。所謂的高調做事是指要在公司里樹立一個標桿。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間、合適的地點和合理的資源做事。

                     

                    監督別人把事情做好,發現問題,暴露問題,這是遠遠不夠的,如果你做到這里,那么只會招來埋怨、招來扯皮,招來麻煩,甚至是自找痛苦。而是需要給別人原因、給指點、給監督、給結果,激勵別人的行動和付出。

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                    質量部是協助其他部門做的更好

                     

                    很多時候,生產部門會認為品質部門不能直接創造經濟效益,還對他們指手畫腳,形成不自覺的抗拒。這時間就不是高調做事,低調做人能解決的。

                     

                    質量部會協助其他部門做的更好,質量部時刻要灌輸給其他部門的思想,比如生產:我們幫你降低了不良的產生,讓你按計劃完成產量;銷售:良好的產品質量,讓你在客戶面前得到表揚……   

                     

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                    告知要求,整改計劃

                     

                    你需要的標準,很多客觀難以判斷的風險你要自己判斷。生產部要求放行,可以需要簽字認可,出現問題有責任人和負責人,評估沒問題就可以放行,但要告知你的要求,整改計劃。


                    質量部不但是檢查部門,在檢出不良、發現問題的同時要與相關部門共同分析原因、采取措施。要把質量部門自己看法想法交出來與其探討研究,在這之前必要的試驗要親自做,才能說服他人得到信任。

                     

                    服務項目

                    ISO9001質量管理體系
                    ISO14001環境管理體系
                    IATF16949汽車行業質量管理
                    職業健康安全ISO45001
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